Ledger 咨询服务边界｜问题范围和资料清单

Ledger 咨询服务边界的核心，是让沟通前的信息更清楚：本次主任务是什么、设备状态如何、哪些资料可以共享、谁负责后续动作。边界清楚后，咨询沟通会更聚焦，也不会把恢复资料或 PIN 放进普通沟通材料。

咨询服务边界先确认什么问题范围

先把问题写成一句主任务，例如设备到手核对、Ledger Wallet 入口确认、团队记录整理或服务资料归档。需要基础准备时，可查看 Ledger 使用咨询准备。

• 主任务：本次只处理一个核心问题。
• 设备状态：记录型号、入口和屏幕摘要。
• 人员分工：确认负责人和复查人。

可共享资料应包含哪些字段

可共享资料包括设备型号、页面名称、识别状态、已完成步骤和下一步事项。若需要沟通设备提示，可按 技术支持准备清单 先整理普通材料。

字段	可以提供	不提供
设备	型号和状态	个人完整信息
资料	保管状态	恢复资料内容
记录	日期和待办	PIN

团队参与时怎样分配咨询记录

团队场景建议指定记录人和复查人。团队使用准备可参考 团队使用准备，把保管、操作和复查三类角色分清。

协作边界怎样避免范围扩散

协作时只围绕已确认的主任务继续，不临时扩大到无关栏目。服务范围和协作口径可查看 协作边界说明。

咨询结束后如何保留下一步动作

结束后只记录已确认事项、待补充事项、负责人和复查日期。这样下一位接手人员能继续使用同一份资料清单，而不需要重新询问全部背景。

如果后续需要再次沟通，也沿用同一张表，只补充状态变化。咨询服务边界的目标是提升沟通效率，而不是替代用户自己的资料保管。

如果问题范围暂时无法一句话说明，可以先按“设备、页面、人员、记录”四类拆分，再选出最需要处理的一类作为本次主任务。其余内容放入待办栏，不在同一次沟通里展开。这样既能控制范围，也方便后续继续接续。