Ledger 技术支持准备的目标，是让当前状态说得清楚、查得回来。建议先整理设备型号、应用入口、连接环境、屏幕提示和已尝试动作，只记录公开信息，不把个人离线资料放进普通沟通材料。
技术支持准备前先整理哪些设备信息
设备信息包括型号名称、连接方式、使用的电脑或手机环境、应用入口页面和最近一次看到的提示。若对 Ledger Wallet 的角色还不清楚，可以先阅读什么是 Ledger Wallet，把设备端确认和应用端显示分开。
Ledger Wallet 和设备提示怎么原样记录
提示内容建议按看到的文字记录，不要直接改写成结论。可以记录页面名称、按钮状态、设备屏幕文字和发生时间。遇到识别变慢或连接不顺时，可参考Ledger Wallet 识别设备慢时的检查顺序，按入口、连接和屏幕提示分层查看。
连接环境要分成哪些字段
| 字段 | 记录示例 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备型号 | Nano X 或 Nano Gen5 | 匹配对应说明 |
| 连接方式 | USB 或蓝牙 | 区分检查路径 |
| 应用入口 | 页面名称 | 回到同一位置 |
| 屏幕提示 | 原样摘录 | 减少转述偏差 |
如果问题集中在 USB 或蓝牙连接，可继续看Ledger 连接排查，把线材、权限和设备屏幕提示分开处理。
已尝试动作和下一步如何写清楚
已尝试动作只写事实，例如已更换线材、已换接口、已重新打开应用、已记录屏幕提示。下一步写成一句明确待办，例如补充设备型号、补充截图编号或等待再次查看。这样后续接手不会重复同一动作。
哪些资料不应放进支持记录
普通支持记录只需要公开状态、应用入口、设备提示和已完成动作。个人离线资料、口令、恢复材料和不适合公开传播的内容不应写入沟通表。记录越克制，越容易围绕设备状态继续排查。
技术支持准备完成后，建议把记录保存为一页摘要：当前看到什么、已经试过什么、下一步准备看哪里。这个摘要能让支持沟通更聚焦，也能帮助用户自己回看处理顺序，避免在同一环节反复停留。
