Ledger 支持工单怎么分流，先看字段完整度，再看处理顺序和结案条件。分流不是按情绪排序，而是判断哪条记录最适合先接续。
字段完整度先看哪些项
字段完整度包括设备型号、连接环境、页面入口、设备提示和已完成动作。工单字段可参考 Ledger 技术支持工单整理。
| 分流项 | 判断方式 | 下一步 |
|---|---|---|
| 字段 | 是否完整 | 补齐资料 |
| 顺序 | 是否可复盘 | 安排接续 |
| 结案 | 条件是否清楚 | 归档或复开 |
处理顺序怎样决定
处理顺序看是否影响后续查看、是否需要补入口、是否已经具备接续条件。多事项排序可接到 Ledger 多事项支持排序。
接续动作要写到什么程度
接续动作应说明谁继续查看、看哪个入口、补哪项字段。协作同步可参考 Ledger 协作信息同步。
结案记录保留哪些条件
结案记录不是一句完成，而是写清完成日期、处理动作、仍需关注的字段和下一次接续入口。条件清楚后，后续复盘才可用。
复开时怎样避免覆盖历史
工单需要再次打开时，新建一条接续记录，不覆盖原结案记录。这样可以看到首次完成和再次查看之间的变化。
- 字段完整的工单可以直接接续。
- 字段缺失的工单先补资料。
- 结案记录要保留完成条件。
支持工单分流的目标，是让每条记录都有清晰起点和终点。字段、顺序和结案条件稳定后，团队能持续沉淀常见处理路径。
当某类工单经常退回补资料，可以把缺失字段放入提交前清单。提交前清单越清楚，后续分流越顺畅。
分流时还应保留“退回原因”。如果退回是因为字段缺失，就写缺哪项；如果是因为顺序不清，就写从哪一步开始无法接续。
提交前清单可以每周复查一次。复查时只看常见缺口是否减少，不把个别案例扩展成新的通用规则。
如果某个字段总被退回，应把它提前到表格第一列。
每次复查后，记录应保留当前分流口径和下一次调整项。
清楚即可。
