Ledger 使用咨询怎么准备｜设备信息、页面记录与支持资料

Ledger 使用咨询前，先把公开信息整理清楚，后续沟通会更顺畅。建议准备设备信息、页面记录、应用入口提示和问题摘要，并把恢复资料、个人口令和其他离线内容排除在普通沟通材料之外。

使用咨询前先写哪些设备信息

设备信息包括型号名称、连接方式、使用的电脑或手机环境、当前设备状态和查看日期。如果还没有分清设备、应用入口和恢复资料之间的关系，可先阅读什么是 Ledger 硬件钱包，再回到咨询清单补充字段。

页面记录应该保留哪些公开字段

页面记录只需要页面名称、入口位置、当前提示和查看日期，不需要复制整页内容。若咨询从新设备到手资料开始，可参考Ledger 新设备验货清单，把包装、屏幕和应用入口记录先整理好。

应用入口和设备屏幕提示怎么分开

应用入口记录页面名称、连接方式和公开提示；设备屏幕记录当前显示内容和用户看到的下一步动作。若咨询内容与连接状态有关，可把环境、提示和已尝试动作接到Ledger 连接排查的记录方式。

问题摘要如何写成一页表

如果咨询与初始化有关，可把当前状态接到Ledger 新设备初始化流程，按开机、应用入口、恢复资料状态和完成记录继续补充。

多台设备咨询怎么分行记录

涉及多台设备时，一台设备一行。每行写型号、当前页面、屏幕提示、已完成动作和下一步待办。不要把不同设备的提示混在同一段里，否则后续很难判断哪台设备需要补充资料。

资料准备好后进入哪个支持页面

资料准备好后，可进入Ledger 技术支持准备，把设备、页面、提示和待办事项整理成沟通材料。普通咨询材料只承接公开信息，不提供个人离线资料。