Ledger 支持响应怎么分层，可以从现象、环境、处理顺序和下一步四个层级整理。这样支持记录不会只停留在一句描述，而是能继续接到后续动作。
先描述当前现象
现象描述应写当前页面、设备屏幕文字、连接方式和用户已经完成的动作。需要工单格式时，可参考 Ledger 支持工单。
环境信息单独成组
环境信息包括设备型号、连接方式、电脑或手机状态、页面名称。把环境单独成组，后续分层会更清楚。
| 层级 | 记录字段 | 用途 |
|---|---|---|
| 现象 | 页面、提示、动作 | 说明看到什么 |
| 环境 | 设备、连接、系统 | 判断适用条件 |
| 处理 | 已做动作、结果 | 减少重复操作 |
| 下一步 | 待确认、负责人 | 支持接续 |
处理动作要有顺序
处理动作按发生顺序记录，每一行只写一个动作和结果。若后续要沉淀经验，可参考 Ledger 服务复盘沉淀。
最后写下一步记录
下一步记录要明确谁继续查看、需要补什么资料、预计从哪里接上。团队接手场景可参考 Ledger 团队协作记录。
分层完成后怎么复核
复核时先看四个层级是否都有内容，再看链接和资料目录是否能打开。字段缺失时，只补缺失项，不重写整份记录。
- 现象说明当前看到什么。
- 环境说明适用条件。
- 下一步说明由谁继续。
支持响应分层的目的，是让记录能被接手和复查。现象、环境、处理和下一步都清楚后，支持路径会更稳定。
如果四个层级中有一项暂时缺失，可以先标记待补充，并说明缺失资料的位置。这样记录仍然可以流转，不会因为单个字段缺失而停住。
分层记录完成后，建议把当前状态写成一句摘要。摘要放在表格前面，让接手人员先知道当前处于查看、等待补充还是继续处理阶段。
如果处理动作需要多人完成，可以在下一步栏拆成两个动作：谁继续查看，谁补充资料。分工清楚后，响应记录更容易落地。
分层完成后，再确认待办入口是否清楚。
