Ledger 固件提示出现时，建议先整理环境、版本和记录顺序，再决定下一步。数安通硬件服务不建议用户凭印象反复操作，而是先把公开信息写清楚，保持步骤可回看。
先记录当前环境
环境信息包括电脑系统、连接方式、Ledger Wallet 版本提示、设备型号和屏幕显示。若准备查看固件相关流程，可先阅读Ledger 固件更新方法，了解更新前后的确认清单。
版本信息要写清楚
版本信息应尽量按界面显示记录，不把猜测写成结论。需要继续了解设备端流程时，可参考Ledger 设备固件更新教程，把版本、提示和设备状态放到同一张表中。
- 先记录提示，再处理下一步。
- 版本信息按界面显示填写。
- 截图只保留公开界面。
记录顺序决定沟通效率
如果需要支持，建议按环境、版本、提示、已完成动作、下一步问题的顺序提交。远程协作记录可参考Ledger 远程支持协作记录。
处理前保留当前状态
在继续操作前，先保存当前状态和下次查看时间。这样即使中途暂停，后续也能沿着原记录继续，不会忘记已经做过哪些步骤。
对数安通硬件服务来说，固件提示处理更重视记录顺序。只要环境、版本和提示三类信息完整，后续沟通就能减少重复确认。
如果某项版本信息暂时无法查看，可以先写为待补充，并注明卡在哪个界面。保留真实状态，比写不确定结论更有用。
固件提示记录还可以加入“当前停留界面”字段。这个字段能帮助支持人员理解用户目前看到的状态，也能避免把不同阶段的提示混在一起。
若后续需要继续查看，建议先回到原表确认环境和版本，再按下一步动作处理。原表保留得越完整，后续沟通越容易接续。
版本记录建议和截图编号保持一致，便于后续按时间顺序查看。若出现多次提示，也应分条记录，不合并成一句笼统描述。
如果同一提示在不同时间出现，建议分开记录日期和界面位置。这样支持人员可以看到变化顺序，也能判断是否需要补充新的公开资料。
